作者：肖黎黎
来源：阜阳市颍州区人民政府

颍州区政务服务中心医保窗口日均业务接待量约300 余人次。面对经办难题，颍州区深入思考、精心谋划、积极探索、勇于实践，构建医保服务新模式，努力推进质量与效率双提升。

一是创新服务形式，塑造“暖心”医保。针对医保窗口业务问题，增设“潮汐窗口”，延长服务时间，提前到岗、下班延时，实现报销“零时差”，解决拥堵；对大额报销单据及困难群体开设绿色通道，缩短办理时长；办理等候区域增设引导员，帮助群众提前预审材料；帮助指导老年群众使用智能手机，网上办理，节省时间，为群众提供“暖心”服务。

二是完善功能建设，打造“舒心”医保。严格落实一次性告知制度，告知补正内容；专门组织人员开通咨询专线，受理政策咨询，收集意见建议，解决疑难问题；推行容缺办理，先行受理材料，业务内部流转限时办结后补全手续，为群众提供“舒心”服务。

三是着力强化自身建设，营造“称心”医保。医保窗口落实领导带班制度，领导值守窗口一线受理业务，及时了解群众所需、所想，发现问题和赌点，及时研究解决；定期开展学习培训，提升服务人员综合素质与服务意识，营造互学赶超的良好氛围，坚持以人民为中心，着力建设人民满意的医保窗口，为群众提供“称心”服务。

四是创新服务环节，铸就“便民”医保。医保窗口推行“一窗通办”、午间“不间断”、周末“不打烊”、自助终端“自助办”等创新模式，为群众提供“便民”服务。

作者：肖黎黎
来源：阜阳市颍州区人民政府

颍州区政务服务中心医保窗口日均业务接待量约300 余人次。面对经办难题，颍州区深入思考、精心谋划、积极探索、勇于实践，构建医保服务新模式，努力推进质量与效率双提升。

一是创新服务形式，塑造“暖心”医保。针对医保窗口业务问题，增设“潮汐窗口”，延长服务时间，提前到岗、下班延时，实现报销“零时差”，解决拥堵；对大额报销单据及困难群体开设绿色通道，缩短办理时长；办理等候区域增设引导员，帮助群众提前预审材料；帮助指导老年群众使用智能手机，网上办理，节省时间，为群众提供“暖心”服务。

二是完善功能建设，打造“舒心”医保。严格落实一次性告知制度，告知补正内容；专门组织人员开通咨询专线，受理政策咨询，收集意见建议，解决疑难问题；推行容缺办理，先行受理材料，业务内部流转限时办结后补全手续，为群众提供“舒心”服务。

三是着力强化自身建设，营造“称心”医保。医保窗口落实领导带班制度，领导值守窗口一线受理业务，及时了解群众所需、所想，发现问题和赌点，及时研究解决；定期开展学习培训，提升服务人员综合素质与服务意识，营造互学赶超的良好氛围，坚持以人民为中心，着力建设人民满意的医保窗口，为群众提供“称心”服务。

四是创新服务环节，铸就“便民”医保。医保窗口推行“一窗通办”、午间“不间断”、周末“不打烊”、自助终端“自助办”等创新模式，为群众提供“便民”服务。