作者：艾宇龙 冯一帆 信息来源：临泉县税务局

为持续加强与纳税人缴费人的沟通交流，及时掌握相关税费诉求，临泉县自觉践行习近平新时代中国特色社会主义思想，将“枫桥经验”融入税收服务中，全方位梳理税费争议难点堵点，全天候实时解决税费诉求，努力提高纳税人缴费人体验感和获得感。

诉求处理“窗口解”。推行矛盾争议靠前解决机制，开设“税费争议调解岗”和“办不成事专窗”，由业务骨干轮班专岗受理，针对疑难和需多部门协调的税费业务及处理纳税人缴费人提出的现场无法解决的诉求开展一事一办，做好原因解释、台账登记、持续跟踪等工作，及时反馈办理结果，做到“小事不出中心，大事不出市局，矛盾就地解决”。

企业难题“平台办”。为优化企业办税体验，通过不定期开展税费服务诉求、企业走访和为来访人员办理业务时，通过“一对一、手把手”服务，现场演示操作方法，辅导纳税人安装使用电子税务局APP，切实感受新电子税务局平台实现税费信息精准直达、税务资讯及时知晓、涉税诉求限时办理等功能，积极提高电子税务局平台的普及率和使用率。

诉求反馈“中心答”。打造了全天候税费服务运营中心，建立税费服务运营中心，推行征纳互动“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”新型服务模式。由业务骨干组成专业线上咨询团队负责远程指导纳税人通过电子税务局办理税费业务，搭建“人工辅导、远程服务、问办一体”三级沟通渠道，提高纳税人缴费人满意度和获得感。

作者：艾宇龙 冯一帆 信息来源：临泉县税务局

为持续加强与纳税人缴费人的沟通交流，及时掌握相关税费诉求，临泉县自觉践行习近平新时代中国特色社会主义思想，将“枫桥经验”融入税收服务中，全方位梳理税费争议难点堵点，全天候实时解决税费诉求，努力提高纳税人缴费人体验感和获得感。

诉求处理“窗口解”。推行矛盾争议靠前解决机制，开设“税费争议调解岗”和“办不成事专窗”，由业务骨干轮班专岗受理，针对疑难和需多部门协调的税费业务及处理纳税人缴费人提出的现场无法解决的诉求开展一事一办，做好原因解释、台账登记、持续跟踪等工作，及时反馈办理结果，做到“小事不出中心，大事不出市局，矛盾就地解决”。

企业难题“平台办”。为优化企业办税体验，通过不定期开展税费服务诉求、企业走访和为来访人员办理业务时，通过“一对一、手把手”服务，现场演示操作方法，辅导纳税人安装使用电子税务局APP，切实感受新电子税务局平台实现税费信息精准直达、税务资讯及时知晓、涉税诉求限时办理等功能，积极提高电子税务局平台的普及率和使用率。

诉求反馈“中心答”。打造了全天候税费服务运营中心，建立税费服务运营中心，推行征纳互动“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”新型服务模式。由业务骨干组成专业线上咨询团队负责远程指导纳税人通过电子税务局办理税费业务，搭建“人工辅导、远程服务、问办一体”三级沟通渠道，提高纳税人缴费人满意度和获得感。