我们购买了新房，在收房或装修时发现
墙体开裂、屋面卫生间渗漏
这些问题影不影响使用安全？
发现了以后怎么办？
向谁反映处理？
近期，市建设工程质量监督局发布2018年度建设工程质量分析报告
报告显示，以上两方面问题占了有效投诉量的七成
对此记者采访了有关同志，解答上述问题
↓↓↓

（资料图）

墙体开裂、屋面卫生间渗漏投诉占七成

案例：
去年3月份，李女士在城南一楼盘买的房子交房了。于是，李女士夫妇委托一家装修公司帮着装修。按照李女士的要求，硬装家具（橱柜、门窗等）用白色板材，屋内墙面上的乳胶漆调成浅黄色。

装修完毕，李女士验收装修时，发现一面墙上出现了细小裂纹。“一开始我以为是装修出现质量问题，但经装修公司的师傅检查，发现这面墙跟邻居的房间是一堵墙，邻居家这面墙的同一位置也出现了裂缝，也就是说，这面墙上出现的裂纹属于对穿性裂缝，是施工造成的质量问题。”

李女士找到开发企业，开发企业同意对墙上裂缝处进行处理，再重新调乳胶漆将处理处覆盖上。但李女士不同意，认为重新调乳胶漆颜色，肯定跟原来的颜色会产生色差。双方僵持不下，李女士投诉至市工程质量监督局。在这个局协调下，李女士与开发企业进行了协商，最后结果是，由开发企业赔偿李女士一笔损失，墙面开裂问题由李女士自行解决。

（资料图）

报告显示，去年，阜阳城区有关建设工程质量方面的各类投诉164个，其中有效投诉78个。分别是：屋面、卫生间渗漏问题，有21个；现浇板、墙面裂缝问题33个；装饰装修问题（不含渗漏、开裂）14个；给排水及电器问题，有10个。

放眼全市，有关建设工程质量方面的各类投诉230个，其中有效投诉117个。以上四大类投诉数字分别为：38个、47个、18个、14个。以上投诉，均已经得到妥善处理。

可以看出，无论是阜阳城区还是全市范围内，现浇板、墙面裂缝问题及屋面、卫生间渗漏问题，投诉量居高不下，两项合计，约占了总投诉量的约七成。

余下的装饰装修问题（不含渗漏、开裂）及给排水及电器问题，两项投诉合计占了三成左右。“这些是跟装修相关。在往年，这两方面很少有人投诉。”市建设工程质量监督局有关负责同志解释，近两年，阜城及全市出现了精装修房，至去年已经陆续进入交房阶段，装修房出现质量问题并引发投诉，而且投诉量越来越高，是以后的一个趋势。

记者了解到，装饰装修问题（不含渗漏、开裂）及给排水及电器问题，主要体现在粉刷墙面造成涂料与墙面结合不好造成空鼓、地板出现色差、安装给排水时掉落异物堵塞下水道、新媒体箱接线造成部分房间网络不通等方面。



（资料图）

第一个问题：出现墙体开裂或渗漏，影响安全吗？
记者发现，在不少业主群，现浇板开裂或墙体出现裂缝，或是屋面、卫生间出现渗漏是大家讨论最多的话题，每逢发现这样的问题，大家都会忧心忡忡：这会带来安全问题吗？时间长了楼房整体会不会出现开裂、倒塌等情况？

“首先要弄明白，墙体开裂或渗漏的成因。”市建设工程质量监督局这位负责同志说，其实发生渗漏，也是与开裂有关，所以要首先搞明白开裂的成因。

现浇板、墙体出现开裂，有以下原因：第一，目前我市的楼房，以框架填充剪力墙的结构形式较多，就是在楼体框架以内，有填充墙。如果出现开裂，是由于框架与填充墙之间的热膨胀系数不一致造成。第二，目前用的填充材料，不是过去所用的高温烧制出来的粘土实心砖，而是为“增压砖”，其性状并不稳定，也易出现墙体开裂。第三，有些现浇板出现裂缝，是由于混凝土自身收缩引起，混凝土有“湿胀干缩”的特性，一旦凝固，在干态下，就易在墙角、窗边出现裂缝；第四，是由粉刷层与墙体之间结合不好、出现“空鼓”所引起。

“现浇板开裂或墙体出现裂缝，在过去叫‘工程质量通病’；现在叫‘常见工程质量问题’。”这位同志说，水泥凝固后，在与墙面接口处等处出现裂缝，在所难免，也是允许出现的。当然，如果是用水泥封闭装油、装气的罐体，那么就不允许出现这种问题了。至于墙体开裂，它是楼体框架内填充物所发生的问题，通常也难以全部避免，因而也是允许出现的，但它并未对楼体结构带来安全影响。所以，综上所述，出现现浇板、墙体开裂或屋面卫生间渗漏，并不影响居住安全。当然，作为市建设工程质量监督部门，他们也在要求建设单位采取有效措施，尽量少出现上述问题。近年来，装配式建筑的出现，也有效避免了上述问题。



第二个问题：向谁投诉，怎么投诉
虽然以上问题并不影响居住安全，但刚买的新房子，出现了这样的问题，是谁心里都不会舒服。那么，向谁投诉，怎么投诉？记者发现，这也是众多业主群中讨论非常热烈的一个话题。因为，他们对这个问题怎么处理和投诉并不清楚。

“只要是建设工程质量相关，都可以向我们投诉，我们的投诉电话是2568328。”市建设工程质量监督局相关负责人介绍，这个投诉电话是面向阜阳城区（含三区及开发区）接受投诉，而各县市建设工程质量监督局也有相应投诉电话。

是不是一发现房屋质量问题，就要向工程质量监督部门投诉呢？这位负责人解释，如果尚在房屋质量保修期内，就要先找开发企业予以解决。如果开发企业不认账，可以向他们投诉。如果已经出了质量保修期，特别是针对一些共性问题的维修（如大面积屋顶渗漏、墙体开裂等），就要向市房屋管理局反映，并申请启用房屋“养老金”——房屋维修基金予以修复。

《安徽省建设工程质量投诉处理办法》规定，一般质量问题应当自受理之日起60日内办结，涉及工程主体结构安全和主要使用功能的质量缺陷处理时限为3个月，因情况复杂或特殊原因不能在3个月处理完毕的，可适当延长处理时限。另外，对质量问题严重，互相推诿、不履行保修义务或多次维修仍未解决质量问题的相关责任单位，县级以上住房城乡建设行政主管部门应当按照有关法律、法规规定对其进行处罚，并进行不良行为记录、曝光。


第三个问题：房屋质量保修期如何规定
这位负责人介绍，《房屋建筑工程质量保修办法》规定，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

并且，房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。

我们购买了新房，在收房或装修时发现
墙体开裂、屋面卫生间渗漏
这些问题影不影响使用安全？
发现了以后怎么办？
向谁反映处理？
近期，市建设工程质量监督局发布2018年度建设工程质量分析报告
报告显示，以上两方面问题占了有效投诉量的七成
对此记者采访了有关同志，解答上述问题
↓↓↓

（资料图）

墙体开裂、屋面卫生间渗漏投诉占七成

案例：
去年3月份，李女士在城南一楼盘买的房子交房了。于是，李女士夫妇委托一家装修公司帮着装修。按照李女士的要求，硬装家具（橱柜、门窗等）用白色板材，屋内墙面上的乳胶漆调成浅黄色。

装修完毕，李女士验收装修时，发现一面墙上出现了细小裂纹。“一开始我以为是装修出现质量问题，但经装修公司的师傅检查，发现这面墙跟邻居的房间是一堵墙，邻居家这面墙的同一位置也出现了裂缝，也就是说，这面墙上出现的裂纹属于对穿性裂缝，是施工造成的质量问题。”

李女士找到开发企业，开发企业同意对墙上裂缝处进行处理，再重新调乳胶漆将处理处覆盖上。但李女士不同意，认为重新调乳胶漆颜色，肯定跟原来的颜色会产生色差。双方僵持不下，李女士投诉至市工程质量监督局。在这个局协调下，李女士与开发企业进行了协商，最后结果是，由开发企业赔偿李女士一笔损失，墙面开裂问题由李女士自行解决。

（资料图）

报告显示，去年，阜阳城区有关建设工程质量方面的各类投诉164个，其中有效投诉78个。分别是：屋面、卫生间渗漏问题，有21个；现浇板、墙面裂缝问题33个；装饰装修问题（不含渗漏、开裂）14个；给排水及电器问题，有10个。

放眼全市，有关建设工程质量方面的各类投诉230个，其中有效投诉117个。以上四大类投诉数字分别为：38个、47个、18个、14个。以上投诉，均已经得到妥善处理。

可以看出，无论是阜阳城区还是全市范围内，现浇板、墙面裂缝问题及屋面、卫生间渗漏问题，投诉量居高不下，两项合计，约占了总投诉量的约七成。

余下的装饰装修问题（不含渗漏、开裂）及给排水及电器问题，两项投诉合计占了三成左右。“这些是跟装修相关。在往年，这两方面很少有人投诉。”市建设工程质量监督局有关负责同志解释，近两年，阜城及全市出现了精装修房，至去年已经陆续进入交房阶段，装修房出现质量问题并引发投诉，而且投诉量越来越高，是以后的一个趋势。

记者了解到，装饰装修问题（不含渗漏、开裂）及给排水及电器问题，主要体现在粉刷墙面造成涂料与墙面结合不好造成空鼓、地板出现色差、安装给排水时掉落异物堵塞下水道、新媒体箱接线造成部分房间网络不通等方面。



（资料图）

第一个问题：出现墙体开裂或渗漏，影响安全吗？
记者发现，在不少业主群，现浇板开裂或墙体出现裂缝，或是屋面、卫生间出现渗漏是大家讨论最多的话题，每逢发现这样的问题，大家都会忧心忡忡：这会带来安全问题吗？时间长了楼房整体会不会出现开裂、倒塌等情况？

“首先要弄明白，墙体开裂或渗漏的成因。”市建设工程质量监督局这位负责同志说，其实发生渗漏，也是与开裂有关，所以要首先搞明白开裂的成因。

现浇板、墙体出现开裂，有以下原因：第一，目前我市的楼房，以框架填充剪力墙的结构形式较多，就是在楼体框架以内，有填充墙。如果出现开裂，是由于框架与填充墙之间的热膨胀系数不一致造成。第二，目前用的填充材料，不是过去所用的高温烧制出来的粘土实心砖，而是为“增压砖”，其性状并不稳定，也易出现墙体开裂。第三，有些现浇板出现裂缝，是由于混凝土自身收缩引起，混凝土有“湿胀干缩”的特性，一旦凝固，在干态下，就易在墙角、窗边出现裂缝；第四，是由粉刷层与墙体之间结合不好、出现“空鼓”所引起。

“现浇板开裂或墙体出现裂缝，在过去叫‘工程质量通病’；现在叫‘常见工程质量问题’。”这位同志说，水泥凝固后，在与墙面接口处等处出现裂缝，在所难免，也是允许出现的。当然，如果是用水泥封闭装油、装气的罐体，那么就不允许出现这种问题了。至于墙体开裂，它是楼体框架内填充物所发生的问题，通常也难以全部避免，因而也是允许出现的，但它并未对楼体结构带来安全影响。所以，综上所述，出现现浇板、墙体开裂或屋面卫生间渗漏，并不影响居住安全。当然，作为市建设工程质量监督部门，他们也在要求建设单位采取有效措施，尽量少出现上述问题。近年来，装配式建筑的出现，也有效避免了上述问题。



第二个问题：向谁投诉，怎么投诉
虽然以上问题并不影响居住安全，但刚买的新房子，出现了这样的问题，是谁心里都不会舒服。那么，向谁投诉，怎么投诉？记者发现，这也是众多业主群中讨论非常热烈的一个话题。因为，他们对这个问题怎么处理和投诉并不清楚。

“只要是建设工程质量相关，都可以向我们投诉，我们的投诉电话是2568328。”市建设工程质量监督局相关负责人介绍，这个投诉电话是面向阜阳城区（含三区及开发区）接受投诉，而各县市建设工程质量监督局也有相应投诉电话。

是不是一发现房屋质量问题，就要向工程质量监督部门投诉呢？这位负责人解释，如果尚在房屋质量保修期内，就要先找开发企业予以解决。如果开发企业不认账，可以向他们投诉。如果已经出了质量保修期，特别是针对一些共性问题的维修（如大面积屋顶渗漏、墙体开裂等），就要向市房屋管理局反映，并申请启用房屋“养老金”——房屋维修基金予以修复。

《安徽省建设工程质量投诉处理办法》规定，一般质量问题应当自受理之日起60日内办结，涉及工程主体结构安全和主要使用功能的质量缺陷处理时限为3个月，因情况复杂或特殊原因不能在3个月处理完毕的，可适当延长处理时限。另外，对质量问题严重，互相推诿、不履行保修义务或多次维修仍未解决质量问题的相关责任单位，县级以上住房城乡建设行政主管部门应当按照有关法律、法规规定对其进行处罚，并进行不良行为记录、曝光。


第三个问题：房屋质量保修期如何规定
这位负责人介绍，《房屋建筑工程质量保修办法》规定，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

并且，房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。